广州阳心广告有限公司

　　1、 客服的基本工作要做好 
 熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。 
2、 基本素质：
 诚信、耐心、细致、同理心、自制力 
3、 沟通技巧总汇 
l 说话要有礼貌，灵活不死板。 
l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。 
l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。 
l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。 
l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。 
l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。