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职位描述
销售经理/主管
销售经理/主管
所属部门: 电子商务部
职位类别: 销售经理/主管
1、销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实; 查看其它客服聊天记录,不断 优化改善快捷回复的内容,以及统一规范客服口径。查看赤兔后台客服考核指标,提升客服 的转化率,回复速度,服务质量评分。了解产品特征,能提炼出知识点与卖点。 2、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;全方位优化客户服务质量,服务标准 流程及KPI。定期开展部门内淘宝销售技巧培训;完善客户常见问题反馈及解决流程,能统筹 安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈 信息,不断提高服务水平。 3、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,提供培训指导、激励、管理和考核工作,带领组员提高成 交率,服务品质,降低退款率和投诉率;建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、 咨询培训。 4、客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;维护客户关系,增加客户粘度;负责进行相 关问题及数据的收集、统计、分析,并有序开展服务系统的提升改良工作。 5、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则 的良好执行。保证好评率在公司的要求线上。通过评价处理找出公司存在的不足及时反馈 并提出合理改革建议,提出优化方案。 6、店铺日常操作的维护和管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、 退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展 提供合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数 据,优化服务流程提高转化率。 7、协助上级处理店铺其他事项! 8.协调与各部门的工作衔接及配合。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市南城区鸿福路口腾龙大厦1605室
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工商信息
- 公司名称: 东莞市瑞福祥家具有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 零售业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 东莞市寮步镇石步村敬业路10号钢构厂房A栋二楼
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 朱燕燕
- 注册资本: 120万人民币
- 注册时间: 2011年05月18日
- 注册号: 441900001068038
- 统一社会信用代码: 914419005745356292
- 组织机构代码: 574535629
- 登记机关: 广东省东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市寮步镇石步村敬业路10号钢构厂房A栋二楼
- 营业期限: 2011-05-18至无固定期限
- 核准日期: 2018年04月02日
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经营范围:
产销:家具。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
东莞市瑞福祥家具有限公司
瑞福祥家具是一家集研发,生产,销售为一体的生产中或者为顾客定制高档家具的专业型制造企业。地处珠三角的东莞市寮步镇,厂区建筑面积为15000平方米。主要产品涵盖欧式、美式、新古典等风格及民用、酒店、会所、别墅、样板房等类别,产品行销全国大部分地区。 “以客户为中心,以奋斗者为本”一直是“瑞福祥家具”孜孜以求的经营方针。目前,“瑞福祥家具”以优良的品质、真诚的服务及合理的价位已得到业内朋友的认可——“瑞福祥家具”会为此更加努力并持之以恒。 全屋家私定制,打造DIY温馨家园~ 有需要可代购品牌家具! 一、公司部分福利 1、市区商业中心甲级写字楼上班,工作环境好,周边交通方便,商业配套齐全。 2、免费住宿:花园小区宿舍,安全、卫生、安静,空调热水器一应俱全。 3、免费伙食:食材丰富,饭菜可口,不定期加餐,私厨烹饪。 4、每月举行员工生日晚会或派发生日礼品,每年定期举行各类比赛活动及晚会。 5、不定期各种团队建设活动:如看电影、聚餐、野炊旅游等玩、玩、玩。 二、培训与晋升机会 1、公司内部定时不定时开设各类管理课程免费培训员工,并根据员工的能力提升管理职位,为员工职业发展提供学习平台。 2、所有员工入职后可根据个人兴趣爱好、专业特长提供转岗、轮岗,所有招聘岗位优先面对内部员工。 3、公司根据个人特点会进行个性化职业规划,并提供多种晋升渠道。 三、团队 1、团队氛围融洽,团队平均年龄25岁,充满活力,小伙伴之间相处和谐,领导和老板都很nice很给力。 2、团队文化好,开放的沟通平台,最大限度地释放个人天赋与彰显个性。 请求职者通过智通人才网招聘系统应聘本公司的职位,或者通过本公司在智通人才网上留下的联系方式与本公司联系,本公司不会用手机或者小灵通的方式联系求职者,也不会在本公司所在地以外地点对求职者进行面试,请知悉。
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