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吴先生
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职位描述
客服专员
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客服专员
所属部门: [总部]客户管理中心
职位类别: 客服专员
一、满意度维护职能: 1、定时对潜在和在办客户进行满意度回访; 2、定时定量对总部潜在和在办客户进行满意度抽查回访; 3、定期向上级、总部各办反馈客户需求、满意度等趋势相关的信息; 4、监督客户管理中心的网络客服及销售客服沟通/回访质量。 二、退款客诉处理职能: 1、负责接听和处理各位客户投诉电话,化解客户抱怨,及时妥善处理各类投诉; 2、定时对公司自营渠道客户进行满意度回访; 3、负责处理总部客户退款个案及投诉意见,善于分析总结,提出合理化建议,推动流程/功能优化,提升客户满意度。
- 年龄要求: 20~35岁
- 语言要求:普通话
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工作地点
广东省东莞市东城区黄旗山一号
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工商信息
- 公司名称: 北京东方人力科贸发展有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 有限责任公司(法人独资)
- 地址: 北京市朝阳区工人体育场北路甲2号A栋22层2210-2215单元
- 企业规模: 100-499人
- 法人代表: 张杨
- 注册资本: 103万人民币
- 注册时间: 1999年01月07日
- 注册号: 110000002576972
- 统一社会信用代码: 91110105700175135G
- 组织机构代码: 700175135
- 登记机关: 朝阳分局
- 注册地址: 北京市朝阳区工人体育场北路甲2号A栋22层2210-2215单元
- 营业期限: 1999-01-07至2049-01-06
- 核准日期: 2017年08月16日
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经营范围:
科技产品的技术开发、技术转让、技术培训;经济信息咨询服务;组织文化艺术交流活动(演出除出);承办展览展示活动;家居装饰;销售百货;零售工艺美术品、机械电器设备、五金交电、化工产品、土产品、电子计算机及软件、建筑材料、汽车配件;教育咨询;会议服务;翻译服务;自费出国留学中介服务。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)
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企业简介
北京东方人力科贸发展有限公司
- 行业: 教育/培训/科研院所
- 规模: 500-1000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客户维护
顺顺留学 顺顺留学是隶属于北京东方人力科贸发展有限公司的留学品牌,背靠美国纽交所上市公司好未来集团,拥有强大的财务支持,严格的财务及法律审核监管。以“教不好学生等于偷钱抢钱、靠口碑招来学生我们更受尊敬、和客户亲密的学校才有好未来”为服务理念。在全国16个城市设立分公司,近千位留学顾问每年为上万学生提供专业、高效的国际教育规划服务。2015年被腾讯教育评选为公众信赖留学品牌,2016年7月成为北京留学行业协会“全国首家百名顾问获得留学咨询师职业资格证书的示范机构“。顺顺留学旗下的全资子公司和品牌有Argo尊享、顺顺语培、顺顺艺术、顺顺活动、四海必达移民等,致力于成就新一代中国高净值国际家庭。 顺顺的使命 采用硅谷互联网技术打造的互联网平台顺顺留学,汇聚了国内优秀的留学顾问和海外优秀名校毕业的学术顾问团队,致力于为中国家庭提供优质和可信任的国际教育服务,用科技推动教育进步! 关于好未来 好未来是一家中国领先的教育科技企业,以科技驱动、人才亲密、品质领先为发展的核心目标。自创立以来,一直致力于促进科技互联网与教育融合,为孩子创造更美好的学习体验。十余年来,好未来致力科技互联网推动教育进步。在全国42个城市,共有 230 万学员走进好未来的课堂,另有 1700多万学员通过线上获取优质的教育资源。另外,好未来旗下的家长帮是国内覆盖面广、可信度高的教育互联网信息平台,月度活跃用户达 3000万人。2010年10月20日,好未来的前身学而思在美国纽交所正式挂牌交易(NYSE:TAL),成为国内首家在美上市的中小学教育机构。
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