客服经理

所属部门： 营销中心

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1、负责部门整体运营及管理，全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式；
2、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化，监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
3、建设和管理高素质的客服团队，制定并实施服务质量监督及考核办法，确保服务质量水平；
4、根据公司的战略和销售计划，完成公司接单、出货计划，并确保有效执行, 达成团队业绩。

任职要求：
1、中专以上学历，3-5年以上客服管理经验；
2、有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
3、具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
4、工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限