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杨小姐
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职位描述
客服经理/主管
客服部
重大投诉
疑难问题
跟踪处理
日常管理实际
细化
本部门管理制度
服务的规范
落实执行情况
内部管理
员工沟通
定期召开部门会议
解决工作难点
协调工作
掌握各工作开展情况
客服部门人员培训
客户问题解答
售前
售后问题处理
客服记录跟踪和收集
发现问题指正
做记录
锂电售前售后客服管理
客诉事件
客诉管理
客户回访
所属部门: 客服部
职位类别: 客服经理/主管
岗位职责: 1、组织开展客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系; 2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况; 3、内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况; 4、负责处理部门客服部门人员培训,客户问题解答,售前/售后问题处理; 5、客服记录跟踪和收集,发现问题指正并做记录。 任职要求: 1、大专以上学历, 电气/自动化/电力电子类相关专业优先; 2、3年以上锂电售前售后客服管理相关工作经验; 3、具有一定的专业知识和较强的责任, 沟通能力、协调能力和组织能力强; 4、责任心强,执行力坚决,具有较强的独立解决问题能力。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市塘厦镇沙湖新苑南路1号
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工商信息
- 公司名称: 广东亿昇达科技有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 批发业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 东莞市塘厦镇莆心湖莆田路5号二楼
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 齐桂新
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2016年03月01日
- 统一社会信用代码: 91441900MA4UM8M038
- 组织机构代码: MA4UM8M03
- 登记机关: 东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市塘厦镇莆心湖莆田路5号二楼
- 营业期限: 2016-03-01至无固定期限
- 核准日期: 2018年11月21日
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经营范围:
研发、生产、销售:金属制品配件、机电设备;加工:通用机械设备;研发、产销:通讯设备、办公设备、办公用品;货物进出口、技术进出口。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
广东亿昇达科技有限公司
- 行业: 仪器仪表/电工设备/工业自动化
- 规模: 200-500人
- 性质: 民营
- 当前职位: 客服经理
亿昇达集团是一家为新能源锂电行业提供全产业供应链服务的集团化企业,从电池材料,到电池智能制造设备、电芯及电池组制造,再到电池梯次利用检测、设备梯次利用,形成全产业供应链服务优势。集团旗下分为:广东亿昇达科技有限公司、东莞市亿昇达新能源科技服务有限公司、安徽亿昇达科技有限公司、深圳亿昇达智能设备有限公司。集团拥有厂区面积达10万平方米,研发中心两个,员工600多人,其中研发人员达60余人,研发专利多达100余项,研发成果一直领先行业水平。 诚聘天下英才,与我们共创辉煌!
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