销售客服

职位类别： CTO/CIO

职位描述

任职资格

1、接受过市场营销、销售管理、客户管理等方面的培训；

2、有内部沟通能力，能够与生产，质量，财务、采购、仓库部门进行交流；

3、有外部沟通能力，能够与客户、代理商、经销商和船运代理进行交流；

4、积极进取，较强的责任心和职业道德，独立工作和承受压力的能力；

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神；

6、懂英语、出口操作的优先。

岗位职责

通过电话、电子或直接会面等方式与客户进行直接沟通；

及时回应客户的询价，按需要提供相关信息；

持续与客户互动；

依即定订单操作流程处理订单；

将所有的订单信息输入至“销售订单汇总文件”中，每日更新订单进展状况并发送给客服经理、区域经理，客服经理将更新完毕的订单执行状态汇总表发送给销售总监；

当客户/潜在客户要求报价时：

制定报价技术表。

报价技术表经销售总监确认后，制定报价文件；

报价文件经区域经理确认后，以PDF电子版形式发给客户/潜在客户；

当发生客户投诉时：

通知客户索赔要求，与区域经理确认后发送给质量经理以开展调查工作；

需要时，协助区域经理及质量部门从客户收集证据进行调查工作；

应区域经理要求，将相关产品技术评估报告发送给客户；

与区域经理协调，完成认可的纠正措施。

客户要求提供样品时（直接接到客户请求或区域经理的电话或电子邮件指令）

提出样品申请；

海外客户需求需获得销售总监批复，国内客户需获得区域经理批复；

通知客户样品的运输信息；

与区域经理协调一致，跟踪完成样品的客户端试用结果；

与财务部门协调一致，跟踪货款给付情况，并通知区域经理，若逾期货款情形反复反生，则要通知销售总监。

负责文件性工作，如合同、运单，信用证检查等。

监查区域办事处库存水平，若低于最低水平，要通知区域经理以采取措施。

将与客户商谈的所有重要信息进行汇总并通知区域经理。

安排或协助客户参观访问；

建立并维护客户档案。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限