客服助理

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：

1、负责页面、及其他及时通讯工具对用户咨询的相关问题提供满意的咨询解答或技术支持，促进网络订单的签订和执行；

2、负责网站后台管理操作，管理和跟踪订单，定期整理和分析反馈网络平台相关运营数据等；

3、完成平台客户资料的收集、汇总以及客户档案的建立、管理和维护相关工作，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、与客户保持良好的沟通，定期或者不定期进行客户回访，检查客户关系维护情况；

5、及时跟踪客户的销售、采购情况及物流情况；

6、负责应收应付账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

7、协助部门进行其他业务内勤支持等工作，并与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

8、熟悉产品知识，保证准确无误地向客户传达产品信息，建立公司专业负责的良好形象；

9、接受并按时完成公司或上级领导分派的各项临时或常规性工作。



任职要求：

1、岁，电子商务、医药、国际贸易、药学英语等相关专业，大专以上学历；

2、1年以上国际贸易相关工作经验；

3、英语六级或者专业四级以上，运用熟练，能跟外商无障碍沟通交流；

4、有良好的语言、文字沟通、表达能力，及较强的逻辑思维能力、应变能力，能够灵活处理突发事件；

5、性格活泼开朗，工作主动，责任心强，具亲和力和较强的客户服务意识；

6、团队合作意识强，办公软件操作熟练；

7、有网络客服经验优先；

8、能接受班工作。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限