客服经理

职位类别： 其它兼职类

岗位职责

1．日常班级管理

服务经理会相应承担少量的班级管理的日常性事务，对课程管理及处理客户投诉的职责同学习督导一致。

2．部门管理

1）部门绩效管理

在完成个人指标的同时，带领团队完成团队续读销售指标和推荐名额指标；

协助校长贯彻学校的各项新制度、新规定；

协助学习督导解决客户投诉；

协助校长优化客服部门的内部流程；

定期开展客户满意度调查，确保客户服务工作的质量，并不断优化改进服务工作；

2）部门日常事务管理

主持每周的客服团队会议；

及时反映对教师教学质量的建议，并与教务长一起协商解决办法；

每周定期对客服及班级管理情况进行分析；

规范学习督导的工作流程；

合理分配部门内部公共职能；

配合销售、市场、教务等其他部门开展工作；

3）团队建设和人员发展

时刻激励士气，培养积极向上的团队气氛；

组织并主持部门内部培训，创造学习分享的氛围，打造一支学习型的团队；

与教务长协商安排团队的学术培训；

新员工的招聘及上岗培训；

部门内部员工工作的评估与考核。

任职要求：

1. 本科及以上学历，有教育行业经验者优先；

2. 3年以上教育、服务类行业服务工作经验，其中2年以上团队管理经验；

3. 热爱文化教育行业，英语听说读写流利；

4. 有爱心和安全意识，喜欢小孩，如有幼托经验的优先考虑。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限