售前客服

所属部门： 客服部

职位类别： 网店店长

【淘宝售前客服】

我们主要做天猫 京东  1号店 苏宁 等电商。我们主要做灯具。想了解店铺 查看天猫连接 ：http://grevol.tmall.com       我们目前店铺销量在全国行业排名20名。需要有能力有拼劲的同学加入。
如果您对互联网、电商有浓厚的兴趣，有意愿深入了解，请加入我们吧， 乘上我们的航班，共同飞速发展。

1、负责日常网店客户咨询、售前客户咨询服务、处理客户问题件、对灯具进行销售。只需要处理客户购买灯具的一些问题解答。
2、待遇良好，底薪+绩效提成+社保+业绩奖金

工作内容：
1、通过淘宝旺旺在线接待售前咨询的买家、妥善处理好客户的问题；
2、在店铺规则范围内，尽力妥善解决好买家的售后问题；
3、做好意向客户及退换货客户的跟进工作，促成再次成交，并提升店铺客户满意度；
4、做好每天接待的客户报表记录、退换货客户的报表登记；
5、积极学习淘宝的各种规则及制度，不断成长，提升服务客户的质量。

职位要求：
1、有过淘宝客服或相关工作经验，或有丰富的网购体验；
2、电脑操作熟练，打字速度快，不能少于45个字/分钟；
3、沟通能力强，具有较高的服务意识和交流技巧
4、有责任心，有上进心，肯学习；具备团队精神，服从工作安排；
5、公司2班制，一个星期换班一次。


岗位要求：
1、熟悉互联网、热爱互联网行业，熟悉电子商务、对淘宝网店的模式有丰富经验！
2、大专以上学历。
3、具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，回答客户对商品的售前售后问题，有效的与客户沟通。

面试地点：中环广场4楼

• 年龄要求： 22~28岁
• 语言要求：普通话