大堂客服

职位类别： 客户主任

职责描述：

在客户服务主任的领导及安排下，在物业管理服务一线岗位，具体完成向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理一般性客户投诉，并及时呈报上级等工作。

1.在岗时面带微笑，礼貌地与客户问好打招呼；及时、准确地指引来访客户到达被访楼层单元；

2.主动向需要帮助的客户提供帮助；

3.向客户礼貌准确地解答本职工作范围内的咨询，涉及其他客户或本公司机密的除外；

4.认真耐心的聆听客户投诉事项，在本职允许范围内礼貌妥当地处理，做好相关记录，及时准确地将投诉事项报告上级，跟进投诉处理结果，按规定及时回复或回访客户；

5.指引搬运大件物品的客户按规定的路线及电梯上、下楼层和进、出大厦，对运出大厦的物品按程序进行核实放行，提醒并监督其不损坏公共设施；

6.维护大厦公共秩序，劝阻大声喧哗、吸烟、聚集或有碍公众形象的行为；

7.配合安管部共同做好大厦的安全保卫工作；

8.负责巡查岗位范围内的设施、设备处于完好正常状态，发现异常做好记录，及时报告相关部门人员并跟进处理；

9.及时跟进工程维修工作，与客户做好维修前的沟通工作，并将维修结果及时反馈给客服主任；

10.负责巡查、监督岗位范围内的清洁工作，发现问题及时通知相关人员跟进处理；

11.及时派送各种通知和文件，并做好客户的签收确认工作；

12.配合上级处理突发和应急事宜；

13.积极参与ISO9001体系的培训，并按照标准开展工作；

14.完成上级交待的其他临时性工作。



任职要求：

1.高中或中专以上学历；酒店、物业管理、旅游专业和工作经验优先；

2.具备良好的人际沟通和协调能力，以及服务意识；

3.为人亲和，诚实开朗，严谨自律，勤奋好学；

4.原则性强，具有服从和团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限