呼叫中心QA/质检师

职位类别： 呼叫中心人员

岗位职责：

1. 按规定完成抽样监听及评分工作,将发现的问题进行反馈,通报, 确保整体通话质量；

2. 能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；

3. 每周每月对质检数据进行统计，分析及汇报；

4. 总结当前客户服务问题，为客服人员的培训、考试、考核、流程与制度完善提供支持；



任职要求：

1. 二年左右电商客服中心工作经验;有QA或培训工作经验优先；

2. 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件；

3. 性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通；

4. 熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等，具有一定的数据处理及分析能力。

 

福利待遇：

1、朝九晚六，周末双休；入职即购买六险一金（养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金，补充商业医疗保险）；

2、薪酬：底薪+绩效 ；年末根据绩效评定年终奖；

3、培训：入职即享带薪培训、正式上岗后会有阶段性培训、能够迅速进入工作角色；

4、职位晋升：a.质检师—质检主管—质检经理； b.质检师—客服主管—客服经理—客服总监；

5、特色福利：公司旅游、户外团建、聚餐、年会、福委活动、生日会等多种福利措施，中央空调、餐厅、贩卖机等设施，让您在公司舒适/快乐工作；

6、休假方面：享有带薪年休假、婚假、产假、哺乳假等法定假日。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限