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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
职务:CSS Engineer 客户服务工程师 部门:客户服务部 地点:北京 描述:为客户实施现场服务及大客户的服务管理工作,要求具备良好的客户满意度意识和精湛的技术服务水准。 职责: 1. 能独立承担并完成Hitachi Vantara高端存储产品的安装、维修和维护工作,以及Hitachi Vantara的solution产品的售后支持(包括HNAS、Blade&UCP、HCP&HDI、Pentaho等),包括并不限于,硬件安装、在线扩容、微码升级、配置变更、问题处理和解决等; 2. 有良好的金融客户或行业大客户的服务经验,能主动为客户提供技术规划和建议,包括微码评估、复杂问题跟进处理、在线扩容或项目实施规划等; 3. 具备良好的客户服务意识,包括但不限于:有效倾听和沟通、问题分析及处理、文档撰写和团队协作等能力; 任职资格: 1. 计算机及相关专业大学本科毕业,5年以上的IT存储及售后服务工作经验,有金融和行业客户经验者优先。 2. 有软件和数据库(比如Oracle、Mysql),熟悉行业客户或新兴市场的客户应用环境以及解决方案的能力(比如Clouding、Bigdata)的优先; 3. 具备Hitachi Vantara产品和解决方案的维护能力或专业原厂的存储技术能力(如HP、EMC、IBM等); 4. 乐观自信、有责任感,有主动学习和适应变革的能力,并有志于从事售后服务工作。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
日立数据管理(中国)有限公司
- 行业: IT服务(系统/数据/维护)
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 客户服务工程师
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