客服主任

所属部门： 客户服务部

职位类别： 客服专员

岗位职责                                                                                                                                                             1、自觉遵守公司、物管中心各相关标准化文件的要求，编制客服管理年度工作计划，并负责组织实施；
2、负责本部门客服模块的日常工作质量管理，检查和督促客服文员、礼宾员、热线员、信函员严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决属下员工汇报的疑难问题；
3、负责部门所辖人员的日常管理、绩效考核，根据中心人才发展计划培养本部门后备干部，不断提高人员的专业技能；
4、负责编制本部门客服模块的年度三级培训计划,并组织实施，提高员工的业务素质、对客服务技能；
5、负责收集华为公司信息，识别客户需求，组织策划各类对客户公司服务的活动，负责华为公司重大活动的组织协调工作；
6、按管理体系规定组织要求定期开展客户满意度调查工作及后期的数据分析及调查结果的数据发布；
7、定期拜访客户，征求客户意见，召开客户代表沟通会议,建立良好关系，提高公司的形象和声誉；
8、监督客户投诉信息的统计、分析及处理的质量。对于客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报领导；
9、 每半年至少进行一次客户意见调查，统计、分析、报告调查结果；
10、负责组织社区文化活动、宣传的开展，并对工作人员的进行分工，做好与客户的沟通联系工作；
11、负责物管中心的物业服务界面、客户沟通渠道宣传；
12、负责物管中心各类服务标识的管理工作；
13、负责物管中心客服热线受理业务流程的规范化管理与运行情况监督管理工作；
14、负责物管中心信函业务流程的规范化管理与业务运行情况的监督管理工作

任职资格：
1、28-35周岁以下，大专及以上学历，有礼宾团队管理、接待及会务经验；
2、普通话标准、流利、语言表达能力和亲和力强；
3、具有良好的服务意识和交流沟通能力；
4、思维清晰、表达准确，善于沟通；
5、计算机操作熟练。

• 年龄要求： 28~35岁
• 语言要求：不限