天猫客服专员

职位类别： 客服专员

1.熟悉淘宝相关的操作规则，售前管理，售后处理等；
2.处理淘宝店铺客户订单，负责发货，帮助客户查询跟踪物流情况；
3.通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
4.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
5.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；
6.灵活的运用各种方式推广和宣传公司店铺；
7.对新近商品了解和熟悉；
8.完成部门主管交办的其它事宜。
任职要求：
     1年以上工作经验
1、高中、中专及以上学历
2、熟悉网络购物,有过淘宝客服经验者优先；
3、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4. 打字速度要求至少每分钟45字

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限