淘宝京东 网店专业客服/售前售后主管

所属部门： 电商部

职位类别： 网络/在线客服 网店店长

一、职位描述：
淘宝客服
有淘宝客服工作经验一年以上，有客服岗位经验，无经验者勿投！！！
通过即时聊天工具（淘宝、旺旺、QQ等）回答顾客的问题，及挖掘新顾客 ；及时做好顾客的导购服务，以及解答顾客提出的相关问题，并促成订单，完成销售 ；
1：售前服务：与客人通过阿里旺旺联系解答客人提出的疑问，并连带销售促成交易，提高店铺的客单价。
2：售中服务：为客人查询订单，及时的跟进物流！到件前电话通知客人，提高客户满意度.
3：售后处理：处理退换货！处理店铺纠纷，提高店铺好评率。
4：接收处理客户的投诉、反馈，进行记录、协调及跟踪；
5：负责网店后台打单，拣货、包货、发货，处理退换货等。
6：店铺产品上下架、产品更新等
	
二、任职要求：
1、能接受早晚轮班工作制； 
2、性格开朗、勤奋好学、工作认真细心，对待客户热情有耐心；
3、具有较强的沟通能力和良好的服务意识；
4、高效的售后处理特别是电话沟通能力；
4、有团队合作精神和集体荣誉感；


工作时间：
每周休息一天
白班 9:00-18:30, 晚班15:00-0:00
工作地点：东莞市南城区福地公交站30米处万科金域华府

• 年龄要求： 21~39岁
• 语言要求：不限