淘宝天猫京东客服

所属部门： 客服

职位类别： 网络/在线客服

有意者打电话或投递简历

任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、打字每分钟在60字以上，计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础,有网上购物体验者,普通话准确无家乡口音。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、声音有感染力，反应灵敏。 
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作时间:早班AM10:00-PM8:00  晚班 PM1:00-PM10:00



岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

公司再大，不给你机会一样等于零;公司再小，给你空间创造，照样是龙出没的地方。我们真诚寻找此般的你：保持简单 脚踏实地 怀揣梦想 坚持不懈 专业责任 同心同德  我们共同实现 客户信赖 行业尊重 员工自豪的幸福人生！赶紧行动起来！

• 年龄要求： 20~35岁
• 语言要求：普通话