电商客服

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
1.负责淘宝、京东、1688运营等平台客服工作；
2.售后退换货跟进，拆包裹登记售后信息，录入资料进ERP系统；
3.欠货订单跟进，协助仓库人员对客户问题进行跟踪处理。售后顾客异常反馈跟进处理；
4.及时、有效、妥善处理突发事件，负责提高顾客的满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
5.收集客户各类建议与反馈与页面等位置各类细节优化问题，反馈给运营部门；
6.其他需要处理的客服日常工作。



任职要求：
1、有从事拼多多、淘宝、天猫、京东或其他网络销售的客服工作管理经验，熟悉电商购物流程和规则；
2、熟练使用淘宝旺旺或京东后台聊天工具，反应迅速，打字速度快； 
3、中专以上学历，30岁以内为佳，熟练使用office等办公软件，会试用erp软件优先； 
4、待人积极热情，有责任感，善于沟通，有良好的客户服务意识及团队意识； 
5、能够接受早晚班工作制度及调班制度。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限