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6月29日刷新

客户服务主管

8-10千/月

6月29日刷新

  • 大专

  • 5年

  • 东莞-寮步镇

  • 2人

  • 全职

广东快洁帮家政服务有限公司
  • 实名 营业执照
  • 私营·民营企业
  • 100-200人
  • 互联网/电子商务

招聘人员

  • 李女士 · 离线
  • 投递需要较长时间处理

职位描述

五险一金 包吃 包住 8小时工作制 免费培训 免费旅游 免费体检 节日福利 工作环境优美

职位类别:客户服务经理/主管

岗位职责
1.日常现场管理,合理安排坐席利用率,完成客户咨询、营销、回访、调研等工作;
2.每日意向客户信息数据拨打、在线客服与微信服务转化情况检查,指标追踪及完成,客服接线质量把控,录音监听与互动文字检查;
3.整理归纳出当天运营中存在的问题(解决和未解决需要跟进的);	
4.疑难问题收集和分析,提出有效改善建议,提高转换率,避免升级投诉;	
5.处理各类客户投诉,并和其他部门保持有效沟通,有效解决问题,提高客户满意;	
6.班表及班务安排和调控,员工工作情况统计及报表统计;	
7.搭建和管理呼叫系统,建设和维护话术与FAQ库,建立IB、OB、质检等机制;
8.组建客服团队,新人培训及员工能力培养。
岗位要求
1.3年以上呼叫中心工作经验,1年以上管理团队管理经验;
2.有OB或商城客服经验者优先;	
3.大专及以上学历。

  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求:不限
  • 所属部门:运营中心

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工作地点

广东省东莞市寮步镇快洁帮总部大厦

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企业简介

广东快洁帮家政服务有限公司

  广东快洁帮家政服务有限公司(以下简称为“快洁帮“或本公司),是广东舒洁环境科技有限公司、广东快捷帮信息技术有限公司关联企业,本公司资金、技术力量雄厚。 “快洁帮”致力成为清洁服务分包平台的品牌互联网企业,专注为用户提供专业、便捷、安心的标准化清洁服务。
      广东快洁帮家政服务有限公司,是一家专注清洁服务的现代互联网公司,公司利用移动互联网平台,将清洁服务产品化,实现"随叫随到的保洁服务",坚持贯彻“让人居环境更美好”的品牌核心价值理念,在企业的各项经营活动和广告、宣传、终端、产品和服务等各个与消费者沟通的节点上不断传播品牌核心价值理念,不断提升快洁帮品牌的知名度、美誉度和忠诚度。

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