淘宝客服

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：
1、店铺销售工作：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，确保网店的正常运作；
2、负责公司的产品推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
3、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供策略；
4、负责做好货品销售记录、盘点。账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
5、做好售后服务，建立良好的客户关系；
日常工作内容：
1、售前支持：负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，产品介绍，引导说服客户达成交易，解答客户疑问。
2、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;及时与用户沟通，避免用户不满意
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、收集顾客意见并促进店面服务的完善。
5、完成协助上级分配的其他任务

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限