淘宝客服

职位类别： 售前/售后技术支持管理

一、淘宝客服日常工作
    1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成业绩；
    2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
    3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
    4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
    5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
    6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
     
二、淘宝客服基本能力要求
  1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
  2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
  3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
  4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：普通话