母婴服务+客服主管

职位类别： 销售经理/主管

一、工作职责及工作流程：
1、协助负责运营经理、市场主管、人员管理，及全面的业务能力管理。
2、制定每月的销售任务，合理分配到销售个人，指导销售人员完成任务，负责每周客流量，签约转化率等。
3、负责根据指标和费用情况，做好每周销售分析、经营分析，形成月度、年度经营报告。
4、负责监督客服管家对客回访检查回访质量，负责监督客服管家信息发放的准确率和及时性，维护好在住客户、转介绍工作的跟进做好签单工作。
5、邀约签单客户及老客户参加孕妇活动、亲子活动、产康项目、拍照等活动。
6、负责落实月子中心客户入住事宜，处理客户投诉事件及日常突发事件，检查客服部各项工作落实情况，缺陷管理，减少差错及投诉，确保客户满意。
7、指导客服管家的工作，不定期互动，并收集员工意见，指定持续改进措施，调动客服管家组员工的积极性，负责安排及调配服务人员，组织协调相关专业人员做相应的服务（产康师、护士长、医生、房务主管）
8、负责部门日常考勤及排班的审核、考核分数的统计管理，并规定时间提交，完成公司要求的日常工作。
工作要求:

二、职位要求：
1、具有客户管理经验，熟悉母婴知识、妇产知识月子中心客服销售类、母婴销售店长、早教高级课程顾问3年以上从业经验。
2、品牌文化的高度认同，沟通表达能力好、学习能力强，有服务的意识，能独立处理部门的投诉。
3、协助客服管家和各部门合作沟通，并做好部门的协调工作。
4监督本部门及其他部门按照服务标准服务客户，让客户满意

工作时间:
8小时制

薪资待遇:
1.提供吃住，五险
2.综合薪资5k－1w
3、做满一年报销健康证，每年可享带薪年假5天，及国家法定节假日。

• 年龄要求： 24~45岁
• 语言要求：不限