售后专员

所属部门： 电商部

职位类别： 客服专员

工作职责：

1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售后咨询服务工作，了解客户问题，准确记录客户信息并存档

2、针对不同客户，使用不同的方式解决纠纷问题

3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映

4、解决客人的疑问（关于商品的知识、使用操作等疑问）

5、查看平台售后板块有无异常需要处理的问题及时处理

6、如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？妥善处理客户投诉，保障客户满意。

7、经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案。

8、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。

9、跟踪报修产品的维修进度并做好记录

10、收到退货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商，尽量再保证公司利益的前提下让客户满意。

11、处理订货及做好售后服务工作，店铺日常管理

12、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通适明，提高工作效率，能单独完成工作任务；！

13、整理赔偿的凭证和客户信息做好记录

14、统计每周的理赔及退换货统计表！

任职要求：

1、大专及以上，年龄20-30岁，男女不限，至少1年以上淘宝，天猫或拼多多客服工作经验；

2、熟练运用千牛，多多等聊天工具。

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、勤奋踏实，心态积极乐观，开朗活泼，人品一定要好，良好的服务意识与团队合作精神。

5、有处理紧急突发事件的能力，善于协调，应变能力强；

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限