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职位描述
呼叫中心人员
工作管理
职位类别: 呼叫中心人员
岗位职责: 1)带领15-20人以上的团队; 2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划; 3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进; 4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训; 5)处理所有成员提升上来的问题,转到相应的组去解决,并进行跟踪,确保每一个问题都能在相应的时间内解决; 岗位要求: 1)有相关呼叫中心管理经验; 2)能适应轮班,倒班的工作时间; 3)熟悉呼叫中心运作流程; 工作时间: 9:00-18:00 / 12:00-21:00, 5天8小时工作制 薪资福利: 1)第13个月固定奖金; 2)享有带薪假期10-12天,婚假,产假; 3)公司按国家政策为员工缴纳六险一金,每年公司组织大型体检等福利; 4)舒适的工作环境,不定期的公司、团队活动; 5)公司提供全方位的技能培训如:职前培训、在职培训、晋升培训,为员工提供通畅的晋升通道。 保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。 使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 软件和信息技术服务业
- 公司类型: 有限责任公司(台港澳法人独资)
- 地址: 辽宁省大连高新技术产业园区软件园路18号801号
- 企业规模: 500-999人
- 法人代表: 李思文
- 注册资本: 1300万港元
- 注册时间: 2013年12月18日
- 注册号: 210200400068941
- 统一社会信用代码: 91210231079489047M
- 组织机构代码: 079489047
- 登记机关: 大连高新技术产业园区市场监督管理局
- 注册地址: 辽宁省大连高新技术产业园区软件园路18号801号
- 营业期限: 2013-12-18至2063-12-17
- 核准日期: 2018年06月21日
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经营范围:
计算机软件研发及相关技术咨询和服务;计算机信息技术服务;计算机系统集成服务(凭资质证经营);对大中型计算机(含相当于大、中型计算机的高级工作站)提供售后维护服务及相关技术支持服务;信息系统及网络系统的开发、设计、安装和运行维护管理服务;计算机数据处理,制表服务及计算机分时服务;提供预防意外事故的恢复、备援及相关技术支持服务;电子商务应用系统开发;以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行后台服务、财务结算、人力资源服务(不含中介)、软件开发、数据处理等信息技术和业务流程外包服务;国际经济信息咨询服务(不含专项审批);离岸呼叫中心业务(国际专线方向为欧美、亚洲、非洲、澳洲,服务国家和地区为日本、韩国等亚洲国家以及欧美、澳洲、非洲)。***(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动。)
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企业简介
聚思鸿信息技术服务(大连)有限公司
- 行业: IT服务(系统/数据/维护)
- 规模: 500-1000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 呼叫中心客服主管(佛山千灯湖地铁站工作)
Concentrix 是财富500 强SYNNEX Corporation 全资子公司 (纽约证券交易所代码: SNX),是全球商务服务行业的领军企业。我们通过与客户合作,不断提供端到端客户互动服务,技术创新,数据分析,流程优化,及业务改进。作为全球化商务服务公司,我们通过转变客户体验,合理优化业务前后端及行业流程,确保在每次与客户互动时提供最高价值的服务。 Concentrix 是全球客户管理BPO 行业排名前五的公司。目前,Concentrix 在全球有125 个运营中心,分布在北美洲,拉丁美洲,中美洲,欧洲,中东和亚太地区。拥有超过 名员工,能够支持40 多种语言为450 多家客户提供服务。Concentrix 主要为包括银行,医疗,保险,技术,消费电子,零售和电子商务,政府,媒体互动,运输,旅游和汽车行业提供专业服务。 我们现有的+员工,约有70%支持语音流程,30%支持后台和技术流程。通过语音,手机,社交和网页 聊天提供技术支持和客户优化服务。 目前,Concentrix 大中华区拥有大连,佛山,北京,上海,深圳,贵阳, 香港7 个运营中心,支持11 种语言,并为14 个国家和地区的客户提供涵盖客户关系管理,网页定制业务,数字媒体的内容设计和制作,银行后台服务业务等服务。 更多关于Concentrix 的信息, 更多关于Concentrix 中国的信息,请关注Concentrix 中国官方号 微博:Concentrix中国 :Concentrix 保密承诺: Concentrix 对收集的应聘人员个人信息资料,严格遵守 Concentrix 个人信息保护管理体系的相关管理制度和员工保密协议,对应聘人员提供的个人资料保守秘密,严防丢失、泄露、损毁的事件发生。 使用目的仅限于与应聘人员联络、考核及入职后的管理之用,如未被录用的在 Concentrix 内部销毁绝,不用于它途。
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