客服主管

职位类别： 其它兼职类

职责描述：

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施。

2、负责团队的日常管理和协调工作，带领团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，并定期向上级汇报团队管理情况。

3、带领团队完成销售业绩，负责销售目标的分解和落实，同时配合店铺活动做针对性的客服辅助销售计划，协助运营部门进行各类营销活动的执行和实施。

4、负责客服团队的培训管理及考核工作，定期组织召开客服例会，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

5、收集客户信息,妥善处理客户的建议和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，并负责汇总、整理和分析客服工作日报表，全方位优化客服服务质量

6、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、短信、群等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。

7、认同公司的企业文化，并能把企业文化融入到店铺和产品的宣传推广当中；

8、完成上级临时分配的工作任务。



任职资格：

1、大专以上学历，3年以上天猫、淘宝客服经验，其中2年以上客服主管经验；

2、具备较强的执行力和领导力，品德好，表达沟通能力强，热爱电子商务，有较强的团队协作能力。

3、精通天猫、淘宝、支付宝的平台规则和操作流程，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式并能独立高效地管理团队，具有强烈的责任心和事业心。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限