天猫售前售后客服

职位类别： 网店店长

本公司介绍：本电商公司主营晾衣架系列产品，产品线：已经搭建起49----3999元单价内的各种晾衣产品。物流：全国有三个分仓发货。质量：高端质量。品牌：丽人品牌去年在天猫销售额大概是3500万，引领行业网络销售。公司使命：经营体现爱家人，爱自己，爱丽人的品牌文化内涵，为提高客人晾衣的体验感和乐趣感，提高客人生活品质，努力提高客人满意度，倡导晾衣新文化，实现丽人品牌成为互联网晾衣架最优秀品牌而努力！销售目标：互联网晾衣架销售额第一名！
岗位要求：1、通过旺旺与淘宝买家进行沟通，接待来访买家，回答买家的咨询，及时跟踪意向客户；
2、检查发货信息，有无漏发，错发，及时跟踪物流信息；
3、查看商品的评价，如有问题及时联系并解决；
4、向客户推荐新商品和最新优惠活动；
5、配合部门其它岗位完成售前、售后的相关工作。

任职要求：
      1、（只招熟手女性）熟悉淘宝天猫规则，有1年以上天猫客服经验者优先， 
      2、通过阿里旺旺、千牛解决买家的问题，帮助买家选择合适的商品，促成销售； 处理天猫店铺上客户订单；
      3、处理客户投诉、针对产品问题、快递问题等迅速做出反应； 
      4、对于拍下未付款的订单进行跟踪（催单）以促成交易； 
      5、根据公司的安排积极推荐公司主推产品。
      6、有责任心，能服从管理，善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
         能力好可升为客服主管（负责培训新客服，管理处理客服日常售前售后问题，优化提升客服团队综合服务能力。 ）
      5、能长期稳定的做好工作，频繁跳槽者勿扰。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限