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职位描述
CTO/CIO
流程管理
流程优化
业务流程管理
职位类别: CTO/CIO
工作职责: 1、负责牵头推动工单系统的建设与使用,优化业务处理流程,提高问题解决效率及用户体验感; 2、负责知识库管理机制的制定,同时督促部门实施及落地,提升知识库的应用能力; 3、负责对业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 4、负责制定客户投诉处理流程,及时处理突发事件及顾客重大投诉及建议等; 5、及时发现和评估问题点的风险性,并反馈敏感投诉,按流程预警及推动解决 。 任职资格: 1、本科及以上学历,优秀者可放宽学历; 2、至少3年以上客服部门工作经验,2年以上团队管理经验。(有互联网金融工作经验者优先) 3、熟悉呼叫中心客服智能知识库系统与相关业务流程,具有智能知识库的维护及管理经验; 4、沟通协调能力强,责任心强,工作细心,有耐心,抗压性良好。 5、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 6、有较强的服务意识及危机事件处理应变能力; 7、能熟练使用办公软件。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
深圳盒子信息科技有限公司
深圳盒子信息科技有限公司(以下简称“盒子科技”)成立于2011年,经过6年的发展,如今已快速成长为一家以支付外包服务为入口,以科技为基础,以产品为驱动,联合各类服务提供商提供聚合支付、智慧经营、科技金融、云SaaS等商户综合服务的高科技企业。 盒子科技做为国家高新技术企业、深圳市高新技术企业,近年来,凭借卓越的创新能力、独特的业务模式及快速的增长速度,盒子科技屡次斩获重磅奖项,不断得到第三方机构及资本市场的认可与肯定。 2016年,盒子科技成功加入“第三方支付安全合作联盟”、“深圳市高新技术产业协会”;荣获“2016德勤高科技高成长中国50强”、“2016德勤—深圳高科技高成长20强”、艾媒咨询“2016年度最具投资价值企业”、第九届中国商业信息化行业大会“年度新锐企业奖”、第四届互联网金融趋势峰会“2016年度互联网金融最具品牌影响力奖”、2016中国移动金融创新论坛“最具潜力移动金融企业奖”、第十届中国商业信息化行业大会“年度杰出企业奖”。 【盒子大事记】 2011.7 深圳盒子支付信息技术有限公司注册成立,并成功引入A轮融资 2013.7 公司获得B轮投资 2013.年度“RED HERRING GLOBAL TOP 100”; 获国家高新技术企业资质; 获第三届支付创新(中国)大会授予“移动支付技术创新奖”和年度创新领导力奖; 2014.4 获得中国人民银行指定认证机构颁发的非金融机构支付业务设施技术认证 2014.12 成功引入C轮融资 2016.1 盒子支付正式被授予“深圳市高新技术产业协会会员单位” 2016.9 盒子支付荣获“2016年度互联网金融最具品牌影响力奖” 盒子支付以成长率1209%被德勤评为深圳科技类成长最快的企业第一名 2017.1 盒子支付荣获移动互联网年度巅峰榜“2016年度最具投资价值企业” 2017.3 盒子支付荣获由第十届商业信息化行业大会暨技术展览会颁发的“年度杰出企业奖” 2017.12 公司更名为“深圳盒子信息科技有限公司” 深圳盒子信息科技有限公司(徐州)正式落地徐州经济开发区
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