电商客服

职位类别： 网络/在线客服

基本工资5-7K，包吃住，另有绩效奖金（与公司销售目标挂钩）；福利：五险，，节假日红包礼物，工作时间：客服2班倒，早班8-16点，晚班15-23点，中间休息1个半小时，每月休4天；发展方向：横向发展：客服-运营助理-运营 
纵向发展：客服-客服组长-客服主管
工作地点：深圳龙岗宝龙。


工作职责：
1、主要负责公司电商平台的售前答疑，售中跟进、售后管理，熟悉电商平台客服工作操作和规则；
2、积极、热心、耐心回答客户的各种售前问询，了解客户需求，利用各种沟通技巧促进客户下单和转化，促成订单；
3、能快速熟悉产品，能妥善有效的处理各类基础售后问题如物流问题、退换货问题、产品问题等；
4、以客户为中心，重视客户体验，同理客户的情绪，重视每一个细节；
5、收集客户提出的各种问题和建议，并积极汇总反馈；
6、充分理解客服工作的各项指标要求，以问询转化率为导向，完成客服业绩指标；
7、熟悉聚水潭进销存管理软件的操作者优先考虑；
8、配合完成领导安排的其他工作。



岗位要求：
1、中专以上学历，男女不限，18-25岁，实习生也可以考虑；
2、打字速度快，能熟练操作计算机，并熟悉各类聊天工具；
3、具备较强适应能力和抗压能力，能承受较大工作强度和顾客咨询量，能服从工作调度安排；
4、具备良好的销售意识和销售技巧，促成顾客下单；
5、具备良好的客户服务意识，耐心并具备亲和力；
6、、做事积极主动，具备独立处理问题的能力，有较强的团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限