客服专员

所属部门： 市场部

职位类别： 客服专员

岗位职责：
1、全程跟进订单报价、接收、下达、送样、确认、生产、入库、出货等情况。各个环节如有异常随时与客户保持有效沟通，确保订单优质高效完成。
2、建立客户服务档案并对客户正确使用我司产品进行专业培训，增强用户体验。
3、定期做好客户回访工作，与客户建立良好的协作与沟通机制，及时处理客户提出的问题。
4、组织建立客户的信息反馈网络，收集客户投诉或抱怨，为设计输入和质量改进提供依据，同时联系相关部门及时进行处理和回复，提高客户满意度。
5、定期进行客户满意度调查（包括回访客诉处理满意度）并针对突出的问题进行专项分析改进。
6、反馈的顾客意见，提供市场变动、顾客满意、销售状况、交付能力、竞争对手等方面的数据，为高层决策提供依据。
7、统计客户订单准时交货率、为公司改进客服服务做提供参考数据。
任职要求：
1、三年以上相关岗位/职务工作经验；
2、熟悉客服相关工作流程，有不断学习的意愿和能力。
3、有良好的沟通和人际交往能力、组织协调能力和承压能力。
4、性格开朗、性格温婉，具丰富的与客户沟通的技巧。
5、具职业操守，有开关销售经验者更佳。

• 年龄要求： 22~40岁
• 语言要求：不限