澳饰嘉照明

职位描述：

岗位职责
1.有组织编制各类检验规程，作业指导书和相关管理规定；
2.负责组织本部门人员的培训工作；
3.对产品异常做数据收集分析，组织相关部门分析处理、改进，效果确认及项目闭环；                                                                                        
4.有组织处理质量问题能力，熟悉灯饰品质相关流程标准，能对品质问题进行调查、分析、处理。

任职要求：
1.大专及以上学历，20-45周岁；
2.1年以上照明行业品质管理经验，熟悉各环节检验标准要求；
3.执行能力强，能独立处理质量问题；
4.有良好的沟通能力及服务意识；
年龄要求： 25-40岁
语言要求： 不限
所属部门： 品质部

职位描述：

岗位职责：
1、负责公司产品的设计和开发，熟悉PRO-E、SolidWorks、AUTOCAD，从事灯饰设计工作3年以上，对结构设计，结构原理具有较强理解能力；
2、熟悉灯饰行业相关标准，熟悉五金、压铸、注塑、吹塑、滚塑成型工艺，熟悉电镀、喷粉、喷油等表处理工艺；
3、负责新产品的结构研发项目，负责结构设计、新工艺物料引进、样机验证、模具跟进、样板交付、生产导入，新品项目的完整交付；
4、负责生产改良与降本优化的指导；

任职要求：
1、大专及以上学历，电气自动化、机械结构设计、模具设计与制造、计算机等相关专业；
2、工作责任心强，有团队合作精神及沟通能力，有一定的抗压能力（有C1驾照）；
3、有电器、3C产品的设计、制造、经验优先。

职位描述：

(一)知识/专业技能:
1.团队管理：有出色的领导力与良好的沟通能力，能很好地组建，带领售后团队。
2.全日制大专及以上学历，25-40周岁，男女不限。

3.经验要求：熟悉GB7000国标安规要求标准，3年以上电商品质售后经验，灯饰/家居/电器类目优先，熟悉灯具安装、配件、光衰等专业问题。 

4.问题解决能力：能快速定位问题根源（如物流破损是包装问题还是运输问题）提出系统性解决方案。 
5.沟通协调能力：擅长与消费者、供应商、平台客服多方沟通，平衡用户体验与公司成本。
  
6.抗压能力能力：应对大促期间激增的售后需求，保持团队稳定性。 
 
7.平台规则熟悉度：熟悉主流电商平台售后政策及纠纷处理流程（如淘宝退换货规则、FBA售后等）
8.工具使用能力：熟练使用ERP/CRM系统（如SAP、金蝶）、Excel数据分析（如VLOOKUP、数据透视表）；                                                                
   
（二）岗位职责:
1.售后团队管理：
 a、负责电商平台售后团队（客服、技术支持、退换货处理等）的日常管理、培训及绩效考核，确保团队高效运转。-
 b、制定售后工作流程、服务标准及应急预案，优化客户问题响应机制。  

2. 客户问题处理：
 a、处理复杂客诉（如产品质量、物流破损、安装问题等），协调技术、物流、供应商等多方资源推动解决；
 b、监督退换货、退款、补发等流程的执行，确保符合公司政策和消费者权益法规。  

3. 数据分析与改进  
 a、定期分析售后数据（如退货率、投诉类型、响应时长等），提出产品改进、供应链优化或服务升级建议。  
 b、监控客户满意度（NPS、DSR等），制定提升方案。  
4. 跨部门协作  
 a、 与采购部、品控部、成品物控部等相关部门联动，反馈高频质量问题，推动供应商改进。  
 b、 协同运营部门处理促销活动后的售后高峰，提前规划资源。  

5. 政策与合规  
 a、 确保售后操作符合电商平台规则（如天猫、京东、拼多多等）及国家三包法规。  
 b、处理工商投诉、平台纠纷等重大风险事件。