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职位类别： 文员

岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求；
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务；
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

岗位要求
1.大专以上文化程度，基本英语交流；
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4.相貌端正，身体健康，女160cm以上，男175cm以上。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 前厅部

王先生

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