岗位职责：
1.负责夜间应急响应与沟通协调，接听并处理配送司机、线下门店、客户等的紧急呼叫和咨询。
2.负责快速响应并高效处理夜间所有突发事件，如：车辆故障、交通事故、交通拥堵、交货延迟、门店紧急要/退货、客户投诉等。
3.作为信息枢纽，在司机、门店、承运商及公司内部管理团队之间进行精准、有效的沟通协调。
4.负责在途运输监控与质量管理，运用GPS、TMS（运输管理系统）等平台，实时监控城配、干线车辆的运输轨迹、时效及关键节点。
5.负责重点监控冷链车辆的在途温度动态，对出现的温度异常（如超标、离线）立即做出响应。
6.负责对出现温度异常的承运商司机进行第一时间联系，查明原因并作出纠正和警告，确保冷链货物品质，并详细记录所有异常事件。
7. 负责跟踪处理高风险或延迟车辆，提前预警可能发生的问题。
8. 负责数据记录与报告工作，准确、详细地记录夜间每一起事件的处理过程、结果及沟通对象。
9.负责 编制并提交《夜间值班日志》、《夜间运输异常报告》、《温度监控异常报告》等日常报表。
10.负责 整理当班所有数据，确保信息的完整性和可追溯性，为白班同事的工作交接和后续处理提供清晰依据。
11.负责承运商管理支持，监督夜间承运商及司机的履约表现，收集其夜间运营中的异常数据（如时效、温度、服务态度等）。
12.为白班同事对承运商的KPI考核提供客观、准确的数据支持。

任职要求：
1.高中/中专以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2.具备有物流、运输相关领域客服、调度或监控工作经验者优先。
3.熟悉操作易流（Y-Connect）、TMS 或其他类似运输监控系统。
4.具备基础的冷链物流知识，对温度异常有高度的敏感性。
5.具备出色的沟通协调能力和强大的应急处理能力，能承受夜间工作的压力。
6.声音清晰、耐心，具备良好的电话沟通技巧和服务意识。
7.具备强烈的责任心和原则性，工作严谨细致，能独立做出判断。
8. 具备良好的数据记录和书面报告能力。
9.身体健康，能完全适应夜班工作模式（通勤班制：22:00-06:00）。

工作地点

广东省东莞市桥头镇桥头镇石水口科技路15号

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