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职位描述
职位类别: 客服经理/主管
岗位职责 1、 熟悉并掌握客服业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程。; 2、 熟练受理客户的合理需求,对于自己不能处理的及时反馈主管。; 3、 及时,礼貌响应客户需求,向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。; 4、 准时提供每周服务周报,主动给到客户服务解读; 5、 对客户服务过程中发现的问题,及时反馈给对应部门,并提出有效建议。; 6、 对服务的客户进行有效管理,向上及时反馈客户续签动态; 7、 及时、有效跟进客户投诉,将服务问题进行详细记录,并做号每周汇报; 8、 定期做好客户续签预估,并及时做好客户续签工作; 9、 做好客户分层,积极拓展优质客户周边资源,做好裂变、转介绍工作。 任职要求: 1、 1年以上客服岗位工作经历; 2、 熟悉淘宝,天猫,京东,拼多多,网易等平台客服规则; 3、 大专及以上学历 4、 具有应变能力、交际能力、谈判能力; 5、 熟悉消费者权益保护法以及客服流程; 6、 具备良好的沟通能力; 7、 具备较好的责任意识和抗压能力。 8、 有较好的结果意识和销售能力 9、 具有较强的逻辑能力,有较好的耐心、责任心
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 杭州十禾信息科技有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人投资或控股)
- 地址: 浙江省杭州市余杭区仓前街道海创科技中心4幢14层1403室
- 企业规模: 50-99人
- 法人代表: 苏甫廷
- 注册资本: 1000万人民币
- 注册时间: 2013年02月25日
- 注册号: 330184000230015
- 统一社会信用代码: 91330110060983942D
- 组织机构代码: 06098394-2
- 登记机关: 杭州市余杭区市场监督管理局
- 注册地址: 浙江省杭州市余杭区仓前街道海创科技中心4幢14层1403室
- 营业期限: 2013-02-25至2037-07-11
- 核准日期: 2018年06月29日
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经营范围:
技术开发、技术服务及成果转让:信息技术、网络技术、计算机技术;企业管理咨询,商务信息咨询(除证券、期货),企业营销策划,国内广告设计、制作、代理、发布(除新闻媒体及网络广告),图文设计,会议服务,计算机系统集成服务,成年人非证书劳动职业技能培训。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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企业简介
杭州十禾信息科技有限公司
杭州十禾信息科技有限公司,坐落在杭州城西科创产业核心区块----未来科技城海创科技中心,俯瞰中央公园,地铁5号线和3号线出口,毗陵淘宝城。十禾创业团队专注电商数据营销7年时间,以“让营销变得简单”为使命,提供基于大数据研究和应用的“数据营销解决方案”,旨在帮助电商企业科学营销决策、数据化运营,解决营销低效率和资源配置不均衡的瓶颈。自2010年开始专注电商数据营销以来,已为超过5000多家客户提供专业的数据营销解决方案,其中包括万科、海澜之家、GU、弹个车、恒源祥、鳄鱼恤、滇王康王、芬腾等上百家知名品牌。 经过近5年快速发展,十禾在2017年实现了集团化经营。主营业务电商流量解决方案归属十禾科技母公司直营,目前名列行业前茅;2016年孵化的创新项目轻运营和销售客服业务归属于麦芒营销策划有限公司,经过近两年的开拓探索已经初具规模;2017年孵化的大数据和人工智能项目归属于象数科技有限公司,目前初步形成云智投(关键词广告投放系统,行业前3)、云智准(展示广告投放系统,行业前3)、云智象(基于大数据的人群画像和算法用于展示广告精准投放,行业首创)、云智绘(基于人工智能技术的商品描述页自动生成系统,行业领先)四大核心产品所构成的产品矩阵和业务支持系统。 十禾坚持客户第一的原则,依靠团队合作,时刻拥抱变化,以诚信为道德准绳,始终对我们的事业保持激情并全力以赴,进一步深化和完善公司的数据营销产品矩阵体系,坚持为企业提供最全面、最值得信赖的专业解决方案,成为最好的数据营销公司。
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