重点客户服务经理

职位类别： 客服专员

岗位职责:

1.管理和发展客户关系，为客户制定成长策略；

2.管理客户升级，包括客户的需求、关注、投诉和服务问题，并与运营团队合作制定解决方案；

3.定期与指定客户进行业务评审SOP，以持续改进服务；

4.对客户的数量和要求进行分析，以确定改进的重点领域；

5.预见客户的需求和变化，并提供相应的新解决方案。定期向管理层提供客户计划和策略的更新，以促进制定战略客户发展计划；

6.与航线紧密合作，识别并实现计划；

7.密切配合航线客户监控，跟进SOP,货量,客服服务质量,检阅和纠错措施，以完成客户的目标；

8.如有需要，接受出口海运经理指派的其他任务。

岗位要求:

1. 5年以上国际或本地物流客户经理工作经验；

2.深入了解LCL运营、海外及客户服务；

3.良好的项目管理知识和技能；

4.有销售业务发展经验者优先；

5.良好的谈判技巧，表达能力，领导能力；

6.良好的分析和解决问题的能力；

7.结果导向和团队精神。

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• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限