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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1.管理和发展客户关系,为客户制定成长策略; 2.管理客户升级,包括客户的需求、关注、投诉和服务问题,并与运营团队合作制定解决方案; 3.定期与指定客户进行业务评审SOP,以持续改进服务; 4.对客户的数量和要求进行分析,以确定改进的重点领域; 5.预见客户的需求和变化,并提供相应的新解决方案。定期向管理层提供客户计划和策略的更新,以促进制定战略客户发展计划; 6.与航线紧密合作,识别并实现计划; 7.密切配合航线客户监控,跟进SOP,货量,客服服务质量,检阅和纠错措施,以完成客户的目标; 8.如有需要,接受出口海运经理指派的其他任务。 岗位要求: 1. 5年以上国际或本地物流客户经理工作经验; 2.深入了解LCL运营、海外及客户服务; 3.良好的项目管理知识和技能; 4.有销售业务发展经验者优先; 5.良好的谈判技巧,表达能力,领导能力; 6.良好的分析和解决问题的能力; 7.结果导向和团队精神。 分享
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
顺科国际
- 行业: 交通/运输/物流/快递
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 重点客户服务经理
作为丹麦Scan-Group集团的下属公司,我们在物流和运输行业的历史可以追溯到年正式成立以来,Shipco Transport已经成长为全球领先的中立无船承运人之一。 Shipco的总部位于美国新泽西州霍博肯市,目前在全球4大洲30多个国家和地区有70多个分支机构,1900多名员工。我们公司能够为您提供包括空运、海运拼箱、海运整箱在内的全球化“一站式”货运服务。 此外,Shipco还是全球领先的中立无船承运人联盟WorldWide Alliance和中立空运承运人联盟AirCargoGroup的创始成员之一。这两大战略联盟将业内志同道合的公司结为战略伙伴,通过协同合作,为整个货运过程提供优质服务。
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