客服主管

职位类别： 客服经理/主管

一、岗位职责：
1、具备城市经理+客户服务的工作能力。
2、宣导贯彻执行公司及部门的各项规章制度，做好日常管理工作，监督各岗位工作完成情况。
3、汇总各部门促销计划，编制每月的销售计划，统计执行状况，适时做出计划调整。
4、统筹各部门订单及发货状况，跟进订单完成率及准交情况，欠货报表与计划部做好沟通协调工作，处理订单异常。
5、建立统一的客户档案、物流档案等各类档案，并归档管理，做好档案的收发管理工作。
6、负责客户投诉的接收，跟进处理，满足客户投诉处理要求，做到客户满意。
7、按数据统计标准及方法做好基础数据的收集、统计、汇总。 
8、 每月需完成上月工作总结及下月工作规划。
9、新旧产品更换期间，督促客服人员发完老产品，再发新产品（客户要求除外）。
10、关于客户对账差异每月及时跟进提报至大区总监处理与业务处理。
11、ERP系统的销售单价录入并做好维护。
12、完善物流单价，询价。同时督促客服人员控制物流费用。
13、每月销售人员对管辖区域客户到访公司的接待与招待。
14、完成上级交给其他任务。

二、入职要求：
1、大专以上学历，物流管理或企业管理毕业优先。
2、接受过市场营销、物流管理等方面的培训。
3、3年以上客服或物流工作经验，1年以上客服主管或物流主管工作经验优先。
4、现代物流操作经验，有物流公司管理、考核、维护经验。
5、熟练操作ERP、办公软件，具有一定的统计分析能力及数据敏感度。
6、诚信、敬业，积极进取，责任心强；
7、工作积极主动，有良好的团队合作精神；
8、有一定的亲和力，配合、服务意识强。

三、薪酬福利：
优厚薪酬：基本工资+岗位工资+绩效工资+全勤工资+加班工资+其它补贴。
社会保险：签定正式劳动合同，除五险外另外购买雇主责任险。
工作休假：8:00-17:30，享受国家法定节假日，带薪年假。
团建活动：员工运动会、聚餐、职工活动间。
公司福利：节日物资礼金、公寓式住宿（家电齐全），员工食堂（三菜一汤+水果）。
培训发展：专业导师培训指导，外出培训学习交流机会。
晋升完善：完善的晋升体系，不定期涨薪。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限