广播电视客服经理

所属部门： 佛山广播电视网络

职位类别： 客服经理/主管 客服专员 呼叫中心人员

岗位职责
1、接听用户电话，受理各项业务以及业务的报障、投诉和咨询；准确派发相应的工单；
2、根据公司确定的销售方向及客户服务规范，搜集目标客户资料，整理客户信息并进行客户列表，完成电话营销，发掘客户需求；
3、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
4、收集客户信息，处理客户意见、建议，及时向有关部门反馈；
5、完成领导安排的其他的工作事情。

任职资格
1、国、粤语标准，思维敏捷，表达沟通能力强；
2、熟悉电脑操作；
3、责任心强，具有较强的敬业精神，吃苦耐劳。

薪酬
1、试用期：一个月，试用期按1700元发放，不计发补贴（加班补贴除外）
2、转正：工资构成：基本工资+绩效工资+奖励+补贴+年终奖，3000-4500以上

福利：
1、（1）通宵班补贴：一般按30元/座席/通宵；
（2）节日费：元旦、春节、五一、国庆四个节日有节日慰问金，
（3）高温补贴；
（4）年终奖。
2、每月评选：管理之星、百日巨星、服务之星、工作超能之星、飞跃进步之星、营销超能之星及其他激励奖金。
3、入职1个月转正后，购买本地社保，并享受婚假、产假等的假期。
4、工作满一年享受5天带薪年假。
5、每年度提供免费体检服务。

上班时间和地点
1、上班时间：每天8小时，双休
2、上班地点：佛山市禅城区季华一路26号佛山市智慧新城T7座10楼

工作前景
1、人员成长：客服代表-各职能专员-班长-主管-项目经理
2、晋升渠道：1）自荐 2）管理人员发掘提升 3）公司内部竞岗

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限