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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
要求: 1.较强协调管理团队能力、良好的人际交往能力; 2.合理分配团队工作、熟悉部门工作流程; 3.能独立处理紧急问题并及时记录; 4.带领客服团队完成既定的销售目标;负责带领执行促销活动,并进行分析和总结; 5.有较强的分析问题能力及良好的服务意识,富有团队精神和激情; 6.较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、具有强烈的责任心; 7.熟悉客户服务管理流程和操作、熟悉互联网、天猫、京东各种操作规则; 8.总结分析每周/每月/每季度客服绩效情况,负责团队、培训、管理考核 工作内容: 1,安排售前、售后客服人员工作。负责分配职能,排班,各岗位工作有序、及时和衔接; 2.监督和检查客服人员即使在线咨询、销售、售后等工作环节过程中出现的问题; 3.组织召开客服例会,针对客服人员存在问题进行指导培训; 4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划; 5.跟进每日订单记录,对订单下单、发货、发票、超时订单、差评检查售后进行跟踪把控。避免出现问题; 6.负责客户投诉及其处理; 7.店铺差评客户及时解决并做解释工作; 8.处理客户反馈产品质量与投诉,维护店铺形象与信誉度; 9.汇总每月客服人员绩效考核、排班表; 10.根据上级指示制定销售目标、制定询单转化比例、部分重点人员指标提升; 11.根据上级指示对新员工入职培训、话术、销售技巧以及提高服务品质; 12.整理每月汇总表,收集绩效数据查客服有无提升; 【福利待遇】 1. 我们坚持为每一位员工提供健康的午餐和晚餐,让每一位员工都吃得放心! 2. 这里是吃货福地:这里有养生糖水、小吃、办公室零食、养生饮品、节日加餐等; 3. 提供住宿(宿舍费用由在宿人员平摊) 4. 我们有不定期的海边BBQ、密室逃脱、体育联谊竞赛、培训拓展活动 5. 我们有自己的篮球俱乐部,有自己定制的球服,下班了老��有空会和你一起玩~ 6. 购买社会保险; 7. 关注员工成长,每月评选月度之星,并颁发荣誉奖杯; 8. 每年评选年度之星,享受年终分红(在项目盈利的情况下); 9. 每年一次优秀团队国外游; 10. 公司常备药箱以备不时之需; 11. 每年有两次调薪机会; 12. 发放节日礼品/福利,每月组织员工生日会等员工关怀活动; 13. 每年组织大型春节晚会,疯狂大抽奖,中奖率达80%; 14. 根据工作年限分别有5-10天带薪年休假;
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
深圳前海超品网络科技有限公司
【公司简介】 超品网络有限公司(简称“超品”,英文名:My Super)始于2008年,集团总部位于香港,在深圳和佛山设有分公司运营中心,更多城市的运营中心正在拓展。公司定位为“Brand Partner(品牌拍档)”,专注服务国际品牌,全方位提供品牌拓展及跨境电子商务销售推广,为客户提供五星级的电商服务。 现公司主运营进口食品、高端红酒、化妆品、保健品等产品领域,其余领域正在陆续开发,线上覆盖天猫国际、天猫、淘宝、京东、唯品会、亚马逊、一号店、苏宁易购、网易考拉等十多个全球知名电商平台;长期合作客户包括明星刘嘉玲、香港莎莎、香港官燕栈、法国Bernard Magrez、荷兰DE KUYPER、POSTQUAM、SIS等等。 【加入我们公司的理由】 1、香港领先的跨境电商代运营(TP)公司; 2、阿里巴巴全球TP list中,深圳仅有4家五星级TP服务商,我们是其中之一; 3、曾荣获阿里巴巴“全球十佳网商”; 4、创始团队作为一支成功的知名品牌运营队伍,具有十年的品牌运营经验; 5、我们拥有丰富的品牌开拓经验,灵活及富有创意的实操方法; 6、我们采取“专人专项“项目制,更负责、更专业、更精细、成长更快! 7、提供良好的提升机制,快速晋升: → 一般员工:一般积累时间为0-0.5年 → 晋升主管职位:一般积累时间为0.5-1年 → 晋升经理职位:一般积累时间为1-2年 → 晋升总监及以上职位:一般积累时间为2-3年 8、这是一个活力充沛的年轻化团队,平均年龄约为25岁! 9、这里的办公室美女如云,老板超级nice;可以越级提建议~是个轻松愉悦的大家庭~ 企业价值观:愿力、想象力、高效、应变力、开放! 愿力:愿力无边,意愿是一切的基础!主人翁心态,让一切皆有可能! 想象力:我们鼓励创新,创新创造价值! 高效:“天下武功,唯快不破”,这是我们的电商决胜之道! 应变力:21世纪唯一不变的是变化!超品生存之道在于:不断去适应变化、超越变化! 开放:“向官僚主义说不!我们打破内部层级和官僚主义,建立畅顺的沟通机制!“ 企业文化:“Play for win !”(译为:“人生无处不擂台,要么不玩,要玩就要,为赢而玩!”) 在超品,每个人都是Superhero! 为荣誉而“战”,为实现自己欲望/价值而战!我们允许你犯错,毕竟世界冠军都不是每个动作都完美,但是我们不允许你原地踏步!在超品为大家打造的“超级英雄传”里,每一个人都有自己设定的角色,工作就像玩LOL,不断升级不断突破,每个同事都能非常清晰地在人才成长的道路上打拼! 有位名人说过,“如果你遇上一辆高速列车,那么不要犹豫了,先搭上再说”!如果你觉得自己够努力,或够自信,或有才有谋略、有自己的职场欲望,那么,超品这辆“高速列车”,欢迎你的加入!
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