客服主管

职位类别： 网络/在线客服

岗位职责：

1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间； 

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法； 

4、参与天猫客服工作，使用旺旺千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题； 

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级； 

6、精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则； 

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析； 

8、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格：

1、大专以上学历，2年以上天猫淘宝客服工作经验，一年以上天猫淘宝客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。

2、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度80字/分钟以上（必备）。

3、有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。

4、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。

5、善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标； 

精通各种网络销售技巧；

6，熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站平台

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限