客服专员

职位类别： 呼叫中心人员

岗位职责：

1. 接听客户咨询热线，为客户进行咨询、诊所政策、活动及相关产品的推广；

2. 接待到诊客户，办理注册手续；

3. 为客人进行门诊预约，并为客户发送预约短信；

4. 当日超过预约时间未到诊的客户，再次进行电话预约确认；

5. 为客户进行查询账单查询、账务结算、开据发票等工作，并进行系统及账目的审核；

6. 为客户办理退款申请及相关退费咨询工作；

7. 做好客服部早/晚交接班，并跟进待办事项；

8. 预知客户需求，提供高品质客户服务；

9. 补充前台所需的各种文件、宣传页、资料、办公用品；

10. 客户满意度调查的收集、整理；

11. 各类报表的统计；

12. 完成部门经理及主管交待的其他工作任务。

任职资格：

1、专科以上学历

2、高端医疗工作经验

3、英语沟通交流

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• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限