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职位描述
网络/在线客服
运营能力
呼叫中心
电子商务
职位类别: 网络/在线客服
职位描述: 岗位职责: 1、负责天猫客服团队内客服专员的业务(售前、售后)指导、问题点讲解,负责团队的排班安排及调整; 2、负责团队成员的服务质量管理,督导作业质量,与质检团队进行业务对接,保障团队各项KPI绩效达标; 3、提升团队的执行力和运营效率,紧急事态应对,有效解决团队中出现的各类问题; 4、特定情况下,与客户运营部门进行对接,及时作出业务调整; 5、负责团队运营报表输出及分析报告,并提出优化解决方案; 6、建立良好的团队氛围、不定期组织团建活动,降低员工离职率; 任职要求: 1. 大专及以上学历,电子商务、工商管理等相关专业; 2. 有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验,有日常消费品类项目经验优先; 3.精通MS Office工具; 4. 强有力的组织协调能力,有有效调动团队积极性的能力和方法,有较强的管理能力和沟通能力,要求有制作报告经验,有良好的写作能力; 5. 口齿清晰,表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强; 6. 敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
网讯(深圳)信息科技公司
◆网讯电通集团成立于2001年,具备国际观及跨国全球性大型企业组织的营运经验与能力的经营团队,以优异的电子通路及企业流程的整合管理能力,为我们的客户提供精致服务经验,提升企业竞争优势。 ◆公司秉承以人为本的用人原则,提倡“人性化管理”,营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则,在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。 ◆竭诚欢迎您加入网讯(深圳)信息科技有限公司,共同参与网讯的成长,并衷心祝愿您在网讯的工作期间能够度过人生一段美好的时光,成为你职业生涯发展中最重要的一环,在工作中尽情发挥聪明才智,分享团队的光荣与温暖,成就你本人的理想。 ◆我们的客户:HTC/多普达;Microsoft;Yahoo!奇摩;Lenovo;强生;花旗银行;中国建设银行;荷兰银行;中国银行;欧姆龙等。
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