东莞市晴远电子有限公司

职位描述：

应聘要求：
1.  学历要求：
     大专或以上学历，接受优秀的中专/高中学历。
2.  基本技能：
     办公软件操作：熟练使用Word、Excel、PPT等。能快速打字、制作简单的表格和数据统 
     计。
     系统操作： 能快速学习并使用公司内部的客服系统、ERP系统或工单系统。
3.  沟通能力：
    语言清晰： 普通话标准，口齿清楚。
    书面表达：能撰写清晰、有条理的邮件和工作日志。
4.  出色的沟通与表达能力：
      耐心倾听、准确理解、清晰解答。
5.  强大的服务意识与同理心：
     站在客户角度思考问题，理解他们的难处和焦虑。
    主动为客户着想，提供超出预期的服务。
6.  责任心与团队协作精神：
     责任心：对自己接手的工作和客户问题负责到底，有始有终。
     团队协作：客服专员需要协助整个客服团队，包括主管。乐于分享、善于配合，共同完 
     成团队目标。
7.  抗压能力与情绪管理：
      能快速消除负面情绪，始终保持专业和友好的态度。
8.  细心与条理性：
     工作有条理，能妥善管理工单、文档和客户信息，确保高效无误。
9.  快速学习与适应能力：
     需要快速学习公司的产品知识、服务流程和规章制度。
      能适应公司的变化，如流程优化、系统升级等。
10. 相关工作经验：
     了解退换货流程。
     掌握一门外语（如英语、日语），了解进出口业务的订单与物流管理。
     能使用Excel进行简单的数据透视、图表制作，可以帮助团队分析客户问题类型。