深圳市舒蝶贸易有限公司

职位描述：

岗位职责：  
1、负责通过抖音平台及时回复客户咨询，提供专业的售前、售中及售后服务；  
2、处理客户的订单查询、退换货、投诉等问题，确保客户满意度；  
3、协助客户完成购买流程，解答产品相关疑问，提升转化率；  
4、收集并反馈客户常见问题及建议，协助优化服务流程；  
5、维护良好的客户关系，提升品牌口碑和复购率；  

任职要求：  
1、经验不限；  
2、学历不限；  
3、年龄不限；  
4、语言表达清晰，具备基本的沟通能力；  
5、熟练使用抖音平台及常用办公软件；  
6、工作认真负责，有耐心，具备一定的应变能力；  
7、能适应快节奏的工作环境，具备良好的服务意识；  
8、有团队合作精神，能够积极配合团队完成工作任务；

职位描述：

岗位职责：  
1、通过在线聊天工具为顾客提供及时、专业的咨询服务，解答售前售后问题；  
2、处理客户订单、退换货及投诉，跟进问题直至圆满解决；  
3、收集客户反馈信息，定期整理上报，协助优化服务流程；  
4、维护客户关系，提升客户满意度与复购率；  
5、配合运营团队完成促销活动的信息传递与执行支持。  

职位描述：

岗位职责：  
1、通过唯品会平台为客户提供售前、售中及售后服务，及时响应并解答客户咨询；  
2、处理订单异常、退换货申请及客户投诉，确保问题在规定时效内妥善解决；  
3、准确记录客户反馈信息，并按流程提交至相关部门跟进处理；  
4、熟悉电商平台规则与产品知识，为客户提供专业的购物指导；  
5、配合团队完成服务指标，积极参与服务流程优化与经验分享；  

任职要求：  
1、工作经验不限；  
2、学历不限；  
3、语言表达清晰，具备良好的沟通能力和服务意识；  
4、熟练操作电脑及常用办公软件，打字速度符合岗位要求；  
5、年龄18岁-45岁；  
6、具有责任心，能适应轮班工作安排；  
7、具备较强的学习能力和抗压能力；  
8、有电商平台客服经验者优先考虑；  
9、可居家办公，需具备稳定的网络环境和独立工作能力；  
10、掌握基本的客户服务礼仪和问题解决技巧；