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职位描述
职位类别: 客服专员
岗位职责: 1、负责客户服务工作,建立并完善客户服务体系及管理制度; 2、根据公司年度销售计划,制定并执行年度客户服务政策; 3、建立和维护服务网络,组织技术培训并对服务质量进行考核评审; 4、指导下属建立客户档案并进行跟踪管理; 5、审核服务费用结算及相关费用开支; 6、处理客户咨询与投诉,协调重大质量事故的处理,防止事态扩大; 7、配合销售工作,提升服务档次和质量,维护品牌形象; 8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉等工作。 任职要求: 1、大专及以上学历,企业管理、市场营销或相关专业优先; 2、具备客户服务管理经验,熟悉客户服务流程及制度建设; 3、具有较强的沟通协调能力及问题解决能力,能够承受工作压力; 4、注重细节,具备良好的团队协作精神和服务意识; 5、熟练使用办公软件,具备一定的数据分析能力; 6、有较强的责任心和执行力,能够推动服务质量持续改进;查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 不限
- 所属子公司: 广东雄派科技有限公司

陈小姐
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工作地址
广东省佛山市南海区九江镇君悦酒店斜对面
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