名悦装饰设计工程

客服的主要职责包括但不限于：
一、客户沟通与协调
与客户进行日常联系，了解客户的需求和问题，并提供解决方案。这包括接听客户电话、回复客户邮件、处理客户投诉等，确保客户的问题得到及时、有效的解决。
二、客服团队管理
负责客服团队的日常管理工作，包括员工的管理、指导、培训及评估。合理配置工作资源和时间，提高服务水平，做好内部团队激励工作。
三、服务监督与提升
1.对服务效果进行回访，确保客户满意度。
2.针对客户对产品的反馈和主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
3.定期收集、统计、分析相关数据，完成日报、周报及员工绩效考核。
四、客户关系建设
1.建立客户档案，记录客户信息和沟通记录，便于日后跟进和分析客户需求。
2.定期回访客户，了解客户的需求和反馈意见，及时调整服务策略。
3.组织业主见面会，进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足。
4.开展社区活动，与客户进行良好的沟通，提升客户满意度。
五、其他职责
1.负责办理客户入住、迁出手续，以及住户卡的办理等。
2.负责客户装修申请的办理，协调安管、工程人员对装修过程的管理。
3.负责客户当期及陈欠物业服务费、电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴。
4.协调处理客户邻里纠纷，建立并维护良好的公共秩序。
5.完成领导交办的其他临时性工作。
综上所述，客服管家在企业或物业管理中扮演着至关重要的角色，他们的工作对于提升客户满意度、维护企业形象和口碑具有重要意义。