偕美设计装饰

岗位职责：
1、通过在线渠道及时专业地回答客户关于产品、技术、售后等问题
2、处理订单确认、地址修改、特殊要求备注、物流信息跟踪并及时与客户同步
3、解答客户关于3D打印材料特性的咨询，解释不同打印工艺的区别和优缺点
4、协助客户确认3D模型文件格式、可打印性及优化需求
5、处理产品质量问题，按照公司流程处理退换货、补件请求，安抚客户情绪
6、记录并反馈高频售后问题，协助技术部门改进产品质量
7、主动跟进重要订单，收集客户反馈，提升客户满意度和复购率
8、与技术部、打印车间、仓储物流部保持高效沟通，确保客户需求被准确理解和执行

任职要求：
1、熟悉电商平台操作，有电商客服经验者优先
2、具备优秀的文字表达能力和耐心，能清晰有条理地在线解答问题
3、对3D打印技术有兴趣，并愿意快速学习相关专业知识
4、能同时高效应对多位客户咨询，在面对客户抱怨或投诉时保持冷静和专业
5、有3D打印、三维设计、制造业相关工作经验或教育背景者优先
6、英语读写能力良好，能处理海外客户咨询或查阅国际技术资料
7、熟悉CRM系统或具备一定数据分析能力
8、责任心强，对工作结果负责，有始有终地跟踪每个客户问题直至解决
9、积极主动，能发现客户潜在需求并提供解决方案
10、善于团队协作，共同为提升客户体验努力
11、细心耐心，能处理3D打印订单的各类细节要求