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职位描述
职位类别： 客服专员
岗位职责： 1、负责电商平台日常客户咨询接待，及时准确解答用户关于产品、物流及售后等问题； 2、熟练处理平台退款、纠纷、差评等异常订单，维护店铺评分与品牌形象； 3、熟悉各大电商平台客服操作规范及红线规则，确保服务合规性； 4、使用Excel进行基础数据登记与台账管理，定期汇总客户服务反馈； 5、配合团队完成大促期间的加班任务，适应轮班制工作安排； 任职要求： 1、中专或高中及以上学历优先； 2、具备电商平台客服工作经验者优先考虑； 3、具备良好的沟通能力与服务意识，工作耐心细致； 4、了解电商行业基本业务流程，能快速上手系统操作；查看更多
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