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职位描述
职位类别: 网络客服
职责: 1、负责抖音小店/微信小店店铺的客服等工作。 2、接待客户、促成订单成交,提高转化率。 3、有效、妥善的处理客户售前售后问题和中差评。 4、引导客户收货好评,提高店铺评分。 岗位实行轮班制,早班为08:00-18:00,晚班为14:00-23:30。 任职要求: 1.负责抖音小店的售前、售中、售后等各环节的客服工作,包括介绍产品、解答疑问、引导消费、促成订单、对接发货。 2.负责店铺评价的维护和产品便用反馈追踪工作。 3.负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等售后服务。 4.认真完成上级交代的其他事宜。 5.有强烈的客户服务意识,能与客户愉快的交流,性格活泼,反应快,喜欢与客户互动,工作耐心细致,能吃苦。 6.具有较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力,熟悉电脑基本操作,打字速度不低于60字/分。 7.有至少一年以上的电商客服从业经验。 8.熟悉主流直播平台(如抖音、快手、视频号等)的操作规则和后台功能者优先。查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 语言不限
许生
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广东省江门市江海区信义路18号
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