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职位描述
职位类别： 网络客服
工作内容： 一、客户沟通与维护 通过电话、在线聊天工具与客户保持定期联系，了解需求、解答疑问。 定期回访老客户，挖掘复购机会，维护客户关系 客户反馈处理 2 及时响应客户咨询与投诉，协调产品、物流等部门解决问题5。 跟踪客户满意度，处理中差评并改进服务流程3。 二、订单与物流管理 订单处理 2 接收、审核客户订单，确认库存、书款等信息，完成订单录入与修改。 协调物流部门处理退换货、补货等异常情况。 物流与状态跟踪 2 跟踪订单物流状态，及时反馈异常情况（如延误、丢失）给客户。 确认收货后核对商品信息，处理售后问题 要求： 1、中专/高中学历及以上，可接受应届生 2、有网络客服拼多多、天猫、1688客服或运营工作优先考虑。 3、有销售经验优先考虑，善于交际 公司包吃住，缴纳社保，有工龄奖，过年车费补贴，不定时聚餐，每周水果等福利查看更多
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