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职位描述
职位类别： 客服专员
岗位职责： 1、清晰、准确地与客户交流，理解客户需求，提供满意的解答 2、熟悉所售卖商品的特点、用途、库存情况等，以便准确回答客户疑问 3、快速响应客户的询问和问题，提供及时的帮助和解决方案 4、面对客户投诉和问题时，能够迅速定位问题并提供有效的解决方案;全程负责客户售后服务 5、负责客户发货申请，并配合物流部门发货; 6、与客户建立良好的工作关系，保持友好的态度，即使在处理复杂或不满意的客户时也能保持专业 7、定期进行客户回访，并做好工作记录; 8、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况; 9、完成领导临时交办的其他任务 任职要求： 1、一年以上相关工作经验。 2、性格外向、自信、乐观。 3、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。 4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。 5、熟练电脑操作，打字速度80字/分钟，会做详细记录。 此工作地点为子公司查看更多
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