广东元气舒食

岗位职责 
1. 顾客咨询解答：通过线上、电话或门店，及时回应顾客对生鲜产品的疑问，包括品种、产地、营养价值、烹饪方法等。
2. 订单处理协助：处理订单相关问题，确认订单信息，协助修改订单，跟进配送进度，处理配送异常，向顾客解释并给出预计送达时间。
3. 投诉与纠纷处理：耐心倾听顾客投诉，快速响应并给出解决方案，记录投诉内容，反馈给相关部门改进。
4. 会员服务管理：负责会员信息数据分析、积分管理，推送专属优惠活动，处理会员升级、挂失等问题，提升会员忠诚度。
5. 收集反馈：收集顾客对产品、服务、门店环境的意见和建议，整理汇报给管理层，为门店优化提供依据。
6. 每日产品库存管理与损耗情况登记汇报，协助财务进行库存管理。
7. 小程序基础维护，产品上架等。
岗位要求
1. 服务意识：顾客为中心，主动热情，耐心同理，积极解决问题，提供优质服务体验。
2. 责任心：认真负责，严谨对待咨询、订单和投诉，确保问题妥善处理。
3. 团队协作：与相关部门密切配合，及时反馈需求与问题，共同提升运营效率与服务质量。
4. 抗压能力：客服工作节奏快，需承受工作压力，保持良好心态。
5. 知识技能：熟悉生鲜产品，掌握办公软件操作，具备良好语言表达和文字处理能力，能撰写清晰回复话术。
6. 应变能力：应对生鲜产品突发状况，如断货或质量问题，需灵活处理，安抚顾客并提供替代方案。
7. 数据分析能力：从顾客反馈和订单数据中提取关键信息，如产品热度和购买频率，支持门店运营。